Sujet ouvert par Joueur le 12 octobre 2026 · 10 réponses
D’après un dossier public de plainte : messages résumés par la rédaction, et non publiés par des membres de ce forum.
J’attends depuis cinq jours un retrait qui reste bloqué sur « en cours d’examen ». J’ai déposé mon argent en pensant que ce casino était sérieux, et maintenant je regrette.
Un casino fiable ne devrait plus mettre autant de temps à payer. J’ai besoin d’une réponse rapide.
Je suis désolé pour ce retard et je comprends votre inquiétude. Il arrive pourtant souvent qu’un retrait prenne quelques jours, voire quelques semaines. Une vérification d’identité inachevée ou un afflux de demandes peut l’expliquer.
Nous conseillons de rester patient, de coopérer avec le casino et d’attendre au moins 14 jours après la demande avant de déposer une plainte. Si votre compte est vérifié, votre historique de jeu contrôlé, votre retrait approuvé et que rien n’est arrivé après 14 jours, revenez nous voir et nous interviendrons.
Le nombre de plaintes est élevé en ce moment : comptez jusqu’à 7 jours pour nos réponses.
Je comprends, mais les plaintes sur ce casino se ressemblent toutes : il a l’air de chercher à gagner un maximum de jours avant de payer. C’est mon argent, j’en ai besoin, et je trouve normal de m’inquiéter.
Je reviens. Ma demande est en examen depuis le 4 du mois, et sur le chat on me répond chaque fois autre chose. J’ai besoin d’aide pour récupérer mes gains.
Je comprends que vous souhaitiez profiter de vos gains au plus vite. Pouvez-vous nous envoyer des captures d’écran de vos demandes de retrait, ainsi que vos échanges avec le casino à propos de ce retard (e-mails ou transcriptions de chat) ? Vous pouvez aussi publier les captures directement ici.
Voici mes captures. Le chat et le service client me racontent toujours quelque chose de nouveau. Je veux déposer une plainte en bonne et due forme.
Merci d’avoir envoyé ces éléments. Je transmets votre dossier à un collègue, qui prendra la suite. Je vous souhaite une issue rapide et satisfaisante.
Je suis le médiateur chargé de votre dossier. J’invite un représentant de Vegasino à rejoindre la discussion et à nous éclairer sur cette affaire.
C’est réglé.
Nous sommes heureux de savoir que le problème est réglé et nous passons la plainte en « résolue ». Si vous rencontrez une difficulté avec ce casino ou un autre, vous pouvez nous écrire à nouveau. Notre aide est gratuite et nous n’acceptons aucun pourboire.
Notre avis. Le joueur a confirmé que son retrait avait été réglé et la plainte a été classée comme résolue. Le dossier ne dit pas ce qui a débloqué la situation. Gardez des captures de votre demande de retrait et de vos échanges avec le chat : le médiateur les a demandées en premier, et il juge une plainte utile seulement après 14 jours sans paiement une fois le compte vérifié et le retrait approuvé.
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