Spinline : gains de 2 794 € retenus pour une mise maximale dépassée

J’ai déposé de l’argent chez Spinline et joué avec le bonus de bienvenue. J’ai rempli les conditions de mise et mon solde est monté à 2 794 €. Toute la vérification d’identité était faite, j’ai donc demandé le retrait.

Le casino m’a alors écrit que j’avais misé trop gros sur quelques tours, ce qui violerait les règles du bonus. Dans mon compte, l’historique ne donne pas assez de détails pour confirmer ou contester cela.

J’ai demandé à plusieurs reprises un relevé complet, avec les dates et heures, les jeux, les montants misés et les résultats. Je n’ai jamais eu de réponse. Je peux fournir mes e-mails si besoin.

Bonjour, je suis désolé que votre expérience avec Spinline se passe mal. Pour bien comprendre, pouvez-vous me dire si vous arrivez encore à vous connecter à votre compte et comment vous avez appris qu’il était bloqué ?

Pourriez-vous aussi m’envoyer vos échanges avec le casino, en particulier les reproches qu’il vous fait et votre demande d’historique de jeu ?

Oui, mon compte est accessible et je peux me connecter. Il n’est pas bloqué.

Le 15 août, le casino m’a envoyé un e-mail disant que j’avais dépassé la mise maximale autorisée. Je veux seulement un historique détaillé, car celui du compte n’indique ni les dates ni les heures de chaque mise. Je vous ai transmis les e-mails.

Nous avons examiné le dossier. Le point 6 des conditions du bonus, que vous avez acceptées à l’inscription, fixe la mise maximale à 5 € quand un bonus est actif. Cette limite s’applique aussi à l’achat de bonus et aux rounds achetés en jeu.

Selon notre système, vous avez placé plusieurs fois des mises de 10 € pendant que le bonus était actif. Vos gains ont donc été confisqués. Nous ne fournissons pas d’historique détaillé, tout est consultable dans l’espace personnel. Les preuves ont été envoyées par e-mail et restent confidentielles.

Je comprends très bien la règle de la mise maximale. Je voudrais simplement de la transparence. L’historique du compte manque de détails, et maintenant le casino dit qu’il n’en donne pas de plus précis. J’aimerais au moins voir une preuve.

Merci à vous deux pour vos réponses. Nous allons examiner les éléments. Le représentant du casino m’a contacté en dehors de cette discussion et m’a transmis des informations sur le dossier. Je lui ai demandé des précisions et j’attends sa réponse.