Sujet ouvert par Tof_Bzh le 5 octobre 2026 · 4 réponses
Bonsoir,
Je partage ma mésaventure pour éviter que ça arrive à d’autres. J’avais un bonus de bienvenue en cours, j’ai fait quelques tours à 6 € sur une machine (je pensais être sur mon solde réel). Résultat quand j’ai voulu retirer : gains annulés pour « mise maximale de 5 € dépassée pendant le bonus ».
C’est écrit dans les conditions, je l’admets, mais en tout petit et en anglais. Il y a un recours ou c’est cuit ?
Malheureusement c’est la règle la plus piégeuse. Ça m’est arrivé il y a deux ans. Depuis je refuse tous les bonus, je joue qu’avec mon argent, c’est plus simple.
Pareil, je décoche systématiquement la case bonus maintenant.
David RidelÉquipeBonjour Tof_Bzh, merci de partager, c’est exactement le genre de piège dont on parle trop peu.
Sur le fond : si la mise maximale figure dans les conditions du bonus que vous avez acceptées, le casino est dans son droit, même si la clause est mal mise en avant. Vous pouvez tout de même écrire au support pour demander le détail des mises concernées et vérifier que la règle s’appliquait bien au moment de ces tours (bonus encore actif ou déjà rempli).
Si la réponse ne vous satisfait pas, l’étape suivante est la réclamation auprès de l’autorité qui a délivré la licence du casino, avec les captures et les échanges écrits.
Pour tout le monde : la mise maximale, le multiplicateur de mise et le délai sont les trois chiffres à lire avant d’accepter un bonus. Le sujet épinglé de la section montre comment les utiliser.
Merci pour la réponse détaillée. J’ai écrit au support, ils confirment, les tours étaient bien pendant le bonus. Leçon retenue.
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