Sujet ouvert par lucie_m le 8 octobre 2026 · 4 réponses
Bonjour,
Le casino me demande un justificatif de domicile de moins de 3 mois. J’ai envoyé une facture de box internet en PDF : refusée. Puis une capture d’écran de mon espace EDF : refusée aussi. Le message dit juste « document non conforme ».
Quelqu’un sait ce qu’ils attendent exactement ? Ça fait une semaine que mon retrait est en attente...
Les captures d’écran sont presque toujours refusées. Il faut le PDF complet avec ton nom, ton adresse ET la date sur la même page. Si la facture box est au nom de ton conjoint c’est mort aussi.
Ah... la box est au nom de mon copain effectivement. J’y avais même pas pensé 🙈
David RidelÉquipeBonjour lucie_m,
C’est très probablement ça. Les équipes de vérification contrôlent trois choses sur le même document : votre nom, l’adresse déclarée à l’inscription et une date récente (souvent moins de 3 mois). Une capture partielle ou un document au nom d’un tiers est refusé presque systématiquement.
Ce qui passe le plus souvent : une facture d’énergie ou de téléphone à votre nom en PDF, un avis d’imposition, une attestation d’assurance habitation. Si rien n’est à votre nom, demandez au support quels documents ils acceptent (certains prennent une attestation d’hébergement avec la pièce d’identité de l’hébergeant).
Et demandez-leur par écrit le motif précis du refus : vous en aurez besoin si le dossier traîne.
Avis d’imposition envoyé hier, validé ce matin. Merci !!
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